「人と同じことをやっていたら、人は見つからない」 採用サイトが、深刻な人手不足からの脱却を後押ししてくれた。

院長の思いは「歯科衛生士の負担を減らしたい！」 地域に合わせたターゲット設定で、確実に採用できる仕組みを。

平井歯科医院は熊本県山鹿市にある、地域に根ざした歯科医院です。

一番の目標は、歯科衛生士と受付の採用。山鹿市が位置する県北エリアに就職する新卒の歯科衛生士は1年間で5人程度と、激戦。比較的母数の多い「子育て世代」の採用を目指し、「ママさんDHに嬉しいポイント」を全面にアピールした求人採用サイトをお作りしました。

今回、平井歯科医院院長の平井先生にお話を伺いました。ナインデザインに求人採用サイトを依頼したことで起きた変化について、お話しいただきます。

平井歯科医院 求人採用サイト
https://hirai-dc-kuma-recruit.com/

院長の声

忙しさと業務量で疲弊するスタッフ達を見て、採用活動をスタート

依頼当時のスタッフ構成は、歯科衛生士の常勤2名とパート1名。受付・歯科助手は不在のため、受付や会計、予約管理まで歯科衛生士が兼務していました。
人手不足による業務圧迫でスタッフは疲弊。歯科衛生士の手が空かないから患者さんをお待たせしてしまい、さらに業務量が増えていく……。
そんな悪循環を繰り返していました。

このままではスタッフが更に疲弊し、全員辞めてしまうかもしれない。
そう思い採用活動を始めました。
しかし、それまでの採用は知り合いに紹介を頼んでなんとかなっていたので、いざ採用活動をと思ってもどうすればいいか分からず……。
そんな中で、ホワイトクロスの広告で飯田社長のセミナーと出会い、ナインデザインへの依頼につながりました。

自院のことを「ここまで考えないとダメなんだな」と実感

セミナーを通して、「ジョブメドレーやハローワークなどの求人媒体を使用する上で、“ただ出すだけ”ではダメだ」と知り、採用サイトをはじめプロに任せることに。
その中で資料の準備が必要とは聞いていましたが、自院のこと、自分のこと、募集条件など、まさかここまで掘り下げてくるとは思いませんでした。

それまでの私は医院の方向性も、自分が将来どうしていきたいかも、スタッフにきちんと言葉にして伝えてきませんでした。いわゆる、“どんぶり勘定”で運営をしていたんです。
インタビューやアンケートで「医院の理念は？」「将来、どんな医院にしたいですか？」と聞かれて、自分の中の漠然とした流れを整理できたように思います。
「ここまで考えないとダメなんだな」と感じました。

撮影前は、スタッフのほとんどから「写真はちょっと……」という声が。地元で働く以上、患者さんや知人に顔がバレるのを避けたいという気持ちが強かったようです。
「ここまでやらないと人が来ないから、協力して欲しい」と状況を説明し、インタビュー写真はイラストに切り替えるかたちで受け入れてもらいました。

今まで「サイトの写真を消してほしい」と言われたことは一度もありません。スタッフのみんなが求人採用サイトの存在を許容してくれているのが、何よりありがたいですね。

半年間歯科衛生士の採用に苦戦し、見つけた打開策

求人採用サイトが公開したときは、正直「ここまで詳しく書いてあれば、すぐ応募が来るだろう」と思っていました。
ところが、歯科衛生士の応募は半年間ほぼゼロ。「ここまで書いているのに来ないのか」と、採用の難しさを再認識すると同時に、お金をかけている分「結果がでなかったらどうしよう」と不安にもなりました。

その頃、スタッフが目に見えて疲弊している姿を見て「これ以上は待てない」と思い、受付に加えて歯科助手の採用に踏み切ることに。
こうして2名採用したのですが、アシストと受付が分散されたことで、業務量が減りスタッフ達の負担軽減に繋がりました。

着実に歯科衛生士からの反応が増え、お断りをするほどに

その後、求人採用サイト経由で念願の歯科衛生士の応募も入りはじめました。
結果としてパートの歯科衛生士を2名採用。その後もありがたいことに、求人採用サイトを通じて何件もご応募をいただきました。

現在は受付1名、歯科助手1名、歯科衛生士が常勤2名とパート3名。依頼した当時の2倍の人員です。
求人採用サイトから応募してくださった方を泣く泣くお断りしたケースもあるくらいで、これはご依頼前の自分には想像もできなかった状況です。

医院規模で見ると、人数は多いと思います。
それでも人がいなくて困った時期を経験したからこそ、たとえ人件費が嵩んだとしても何かあった時も安心できるようにと余剰人員で回すようにしています。

人手の余裕は、診療と医院経営の余裕に直結する

スタッフに余裕が生まれたことで患者さん一人ひとりに時間を取れるようになり、院内の雰囲気が変わりました。
以前はとにかく時間に追われてバタバタ。患者様の待ち時間が長くなっているのも常態化していました。
今はスムーズに回せているので待ち時間がぐっと減り、患者さん一人ひとりにも、これまで以上に丁寧に時間をかけられるようになっています。
人手の余裕は、診療の質にも、医院の成長余地にも直結するのだと、改めて実感しています。

ありがたいことに、今は歯科衛生士がたくさん在籍しています。これからは訪問歯科や高齢者の口腔機能ケア、小児の口腔機能発達不全などの新しい取り組みにも、もっと力を入れていきたいですね。

採用活動を通して学んだことは「人と同じことをしていてもダメだ」ということ

セミナーにおいて飯田社長が「和気あいあいとしたアットホームな医院です」はNGワードですと話していましたが、私は同じ言葉を求人媒体に書いていました（笑）
依頼した後、気になって他の医院の求人採用サイトを見るようになりましたが、やはりどこも書いている内容は同じ。差別化されていないことに気付きました。

他院と同じことをやっていても、見つけてもらえません。
だからこそ、お金をかけて本気で取り組まないと採用に繋がらないのです。
ナインデザインに頼めば、大丈夫ですよ。